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Questions fréquentes
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Rendez-vous sur la page dédiée à la suppression de compte ou depuis votre application : Paramètres → Confidentialité → Supprimer mon compte. Un délai de grâce de 30 jours s'applique pendant lequel vous pouvez annuler.
Comment changer mon abonnement ?
Les abonnements à la plateforme CanalPlace se gèrent exclusivement depuis le site web : canalplace.fr/abonnements. Vous pouvez y comparer les plans, changer ou résilier à tout moment.
L'application mobile est-elle gratuite ?
Oui, l'installation et l'utilisation de l'application mobile sont gratuites. Les fonctionnalités disponibles dépendent du plan d'abonnement actif sur votre compte. Le plan Freemium permet d'utiliser l'application sans frais.
Mes données biométriques sont-elles transmises à CanalPlace ?
Non, jamais. Lorsque vous activez l'authentification par FaceID, TouchID ou empreinte digitale, vos données biométriques sont traitées exclusivement par votre appareil (Secure Enclave Apple, TEE Android). CanalPlace ne reçoit qu'une réponse binaire de succès ou d'échec.
Comment exercer mes droits RGPD ?
Connectez-vous à votre compte puis ouvrez Paramètres → Données personnelles. Vous pouvez télécharger un export complet de vos données (Article 20), demander la rectification, l'effacement ou la portabilité. Pour toute autre demande, contactez notre DPO : [email protected].
L'application fonctionne-t-elle hors ligne ?
L'application nécessite une connexion internet pour la plupart des fonctionnalités (synchronisation, notifications, signature). Certaines pages restent consultables hors ligne après chargement initial.
La détection de chute est-elle un dispositif médical ?
Non. La fonctionnalité de détection de chute proposée par CanalPlace est une aide à la sécurité personnelle. Elle n'est pas un dispositif médical certifié au sens du règlement (UE) 2017/745 et ne remplace ni un téléalarme professionnel ni un avis médical.