Comment supprimer votre compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, depuis le site web ou depuis l'application mobile iOS / Android. La procédure est strictement identique sur tous les canaux.
Sur canalplace.fr ou via l'application mobile, connectez-vous avec vos identifiants habituels.
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sélectionnez « Paramètres » (ou « Settings »). Naviguez jusqu'à la section « Données personnelles » ou « Confidentialité ».
Cliquez sur le bouton « Supprimer mon compte ». Vous pouvez choisir entre deux modes :
- Anonymisation : vos données personnelles (nom, email, téléphone, etc.) sont remplacées par des valeurs anonymes. Les transactions sont conservées pour les obligations comptables et fiscales sans plus pouvoir vous identifier.
- Effacement complet : vos données sont supprimées dans la mesure où la loi l'autorise (les pièces comptables et fiscales restent conservées 10 ans en application du Code général des impôts).
Une fois la demande enregistrée, un délai de 30 jours s'écoule pendant lequel vous pouvez annuler votre demande à tout moment. Pendant cette période, votre compte est désactivé mais récupérable.
À l'expiration du délai de 30 jours, l'effacement est exécuté. Vous recevez un email de confirmation à l'adresse associée à votre compte.
Quelles données sont supprimées
Sont supprimées ou anonymisées :
- Vos données d'identification (nom, prénom, email, téléphone, adresse, photo de profil)
- Votre photo de profil et préférences personnelles
- Tous les jetons de connexion et identifiants d'appareils mobiles enregistrés
- Vos jetons de notifications push (APNs et FCM)
- Vos abonnements actifs (résiliés automatiquement)
- Vos messages, tickets et documents non soumis à obligation légale de conservation
Quelles données sont conservées (obligation légale)
Conformément à la législation française et européenne, certaines données doivent être conservées au-delà de la suppression du compte, mais sans plus pouvoir vous identifier :
- Données comptables et fiscales (factures, paiements) : 10 ans (Code général des impôts)
- Preuves de signature électronique : 10 ans (eIDAS, Code civil)
- Journal d'audit immuable (sécurité) : 10 ans
- Hash des contrats sur la blockchain RBCA : conservation immuable par construction (les données sont déjà anonymisées au moment de l'inscription)
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez une difficulté technique pour supprimer votre compte, contactez notre support :
- Délégué à la Protection des Données : [email protected]
- Support général : [email protected] · Formulaire de contact
Vous pouvez également exercer vos autres droits RGPD (accès, rectification, portabilité, opposition, limitation) en nous écrivant aux mêmes adresses. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois conformément à l'article 12 du RGPD.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr/fr/plaintes